A nova política de preços do WhatsApp Business Platform entra em vigor em 1º de outubro de 2026 e fará com que mensagens de atendimento que hoje são gratuitas passem a ser cobradas por mensagem entregue.
Mas existe uma exceção importante:
as regras dos chamados Free Entry Points, que incluem determinadas conversas iniciadas por anúncios Click to WhatsApp, continuarão existindo.
Isso significa que, mesmo após a nova cobrança, uma conversa que cumpra os requisitos de um ponto de entrada gratuito poderá abrir uma janela especial de 72 horas, durante a qual mensagens elegíveis continuam sem a tarifa normal de entrega da Meta.
Essa regra gera diversas dúvidas:
- Click to WhatsApp continuará gratuito?
- As 72 horas substituem a janela de 24 horas?
- Marketing também pode ser gratuito durante esse período?
- O cliente precisa responder novamente?
- Chatbots também podem aproveitar a janela?
- O Meta Business Agent é gratuito durante as 72 horas?
- Quando exatamente começa a contar a janela?
Neste artigo, vamos esclarecer cada um desses pontos.
O que é Click to WhatsApp?
Click to WhatsApp Ads são anúncios do ecossistema Meta que permitem ao usuário clicar no anúncio e iniciar diretamente uma conversa com uma empresa no WhatsApp.
Em vez de direcionar o consumidor para:
- um site;
- uma landing page;
- um formulário;
o anúncio leva diretamente ao canal de conversa.
Esse formato é utilizado por empresas para:
- geração de leads;
- vendas;
- atendimento comercial;
- agendamentos;
- captação de interessados;
- suporte pré-venda;
- qualificação;
- recuperação de oportunidades.
Além da possibilidade de aumentar a conversão, existe uma característica importante relacionada ao preço da WhatsApp Business Platform:
determinados contatos iniciados dessa forma podem ser considerados Free Entry Points.
O que é um Free Entry Point no WhatsApp?
Free Entry Point, ou ponto de entrada gratuito, é uma condição especial prevista pela Meta para determinadas conversas iniciadas pelo usuário através de superfícies elegíveis.
Entre os exemplos estão:
- anúncios Click to WhatsApp;
- determinados botões de chamada para ação de uma Página do Facebook.
Quando todos os requisitos são atendidos, a empresa pode abrir uma Free Entry Point Customer Service Window, com duração de 72 horas.
Durante essa janela, as mensagens contempladas pela política podem ser entregues sem a tarifa normal de mensagens da Meta.
Essa exceção continua relevante mesmo após a mudança de preços de 1º de outubro de 2026.
Click to WhatsApp continuará gratuito depois de 1º de outubro de 2026?
A regra de Free Entry Points continuará existindo.
A alteração de outubro não elimina a janela gratuita de 72 horas.
Isso é especialmente importante porque, fora dessa exceção, a Meta passará a cobrar por todas as Service Messages entregues durante a janela convencional de atendimento.
Portanto, teremos dois cenários bastante diferentes.
Conversa convencional iniciada pelo cliente
O cliente envia uma mensagem diretamente para a empresa.
É aberta a janela convencional de 24 horas.
A partir de 01/10/2026, as Service Messages enviadas pela empresa passam a ser cobradas.
Conversa qualificada como Free Entry Point
O usuário entra pelo ponto de entrada elegível e a empresa atende aos requisitos da Meta.
Pode ser aberta a janela especial de 72 horas.
Durante esse período, mensagens elegíveis permanecem sem a tarifa de entrega da Meta.
Por isso, a origem da conversa se torna ainda mais importante na gestão de custos do WhatsApp.
Como é aberta a janela gratuita de 72 horas?
Não basta simplesmente ter um anúncio Click to WhatsApp ativo.
O processo depende da interação do usuário e da resposta da empresa.
De forma simplificada:
1. O usuário inicia uma conversa através de um ponto de entrada gratuito elegível.
2. A empresa responde dentro de 24 horas.
3. Essa resposta abre a janela de Free Entry Point.
4. A janela especial permanece aberta durante 72 horas.
Durante esse período, a empresa pode utilizar as condições especiais de gratuidade previstas pela Meta.
Portanto, existe um detalhe operacional importante:
se a empresa não responder no período exigido, ela pode perder a qualificação para a janela de 72 horas.
As 72 horas começam quando o usuário clica no anúncio?
Esse é um ponto que pode gerar confusão.
A janela de 72 horas está relacionada à abertura do Free Entry Point após a empresa responder ao usuário dentro das condições estabelecidas.
Portanto, não devemos simplesmente interpretar a regra como:
“clicou no anúncio = começaram automaticamente 72 horas gratuitas”.
Existe uma sequência de eventos.
Usuário entra pelo ponto elegível → envia mensagem → empresa responde dentro do prazo → abre-se a janela especial.
Essa distinção é importante tanto para operações de atendimento quanto para sistemas que calculam custo de mensagens.
A janela de 24 horas e a janela de 72 horas são a mesma coisa?
Não.
Essa é provavelmente a principal dúvida sobre Free Entry Points.
Existem dois conceitos diferentes.
Janela de atendimento de 24 horas
Também conhecida como customer service window.
É aberta ou renovada quando o usuário envia uma mensagem para a empresa.
Ela determina principalmente quando a empresa está autorizada a enviar mensagens não-template.
Janela de Free Entry Point de 72 horas
É uma janela especial associada a determinados pontos de entrada gratuitos.
Ela está relacionada à gratuidade da entrega de mensagens elegíveis durante um período de 72 horas.
Portanto:
24 horas = regra operacional para mensagens livres
72 horas = regra especial de precificação associada ao Free Entry Point
As duas janelas podem coexistir.
Então posso enviar mensagens livres durante todas as 72 horas?
Não necessariamente.
Esse é um detalhe extremamente importante.
A existência da janela gratuita de 72 horas não elimina a regra da janela de atendimento de 24 horas.
Mensagens não-template, como respostas livres de um atendente ou chatbot, continuam dependendo de uma janela de atendimento aberta.
Imagine que a janela de Free Entry Point ainda tenha 30 horas restantes, mas o usuário não envia nenhuma nova mensagem e a janela convencional de atendimento de 24 horas já terminou.
Nesse cenário, a empresa não ganha automaticamente o direito de continuar enviando mensagens livres só porque a janela gratuita de 72 horas ainda está aberta.
Quando a janela convencional de atendimento está fechada, aplicam-se as regras de templates.
A diferença é que os templates elegíveis enviados enquanto o Free Entry Point ainda estiver ativo podem continuar aproveitando a condição de gratuidade.
Por isso:
janela gratuita não significa liberdade irrestrita de envio.
Permissão para enviar e cobrança são conceitos diferentes.
Service Messages são gratuitas dentro das 72 horas?
Sim, quando a conversa estiver dentro de uma janela Free Entry Point válida e forem cumpridas as demais condições aplicáveis.
Essa exceção ganha ainda mais importância em 1º de outubro de 2026.
Fora dessa janela, Service Messages passam a ser cobradas por mensagem entregue.
Dentro do Free Entry Point elegível, a condição de gratuidade de entrega permanece.
Isso cria uma diferença significativa.
Atendimento comum
Cliente inicia uma conversa normalmente.
Empresa envia cinco Service Messages.
A partir de outubro:
5 mensagens potencialmente cobradas.
Atendimento originado de Free Entry Point elegível
Cliente entra através de um anúncio Click to WhatsApp e a janela gratuita é aberta corretamente.
Empresa envia as mesmas cinco mensagens enquanto as janelas aplicáveis estão válidas.
A tarifa normal de entrega da Meta pode ser dispensada dentro do Free Entry Point.
Para empresas com alto investimento em mídia, essa diferença pode ser relevante na análise de custo de aquisição e atendimento.
Utility também fica gratuito durante as 72 horas?
Sim, mensagens Utility elegíveis dentro da janela de Free Entry Point continuam contempladas pela gratuidade de entrega.
Esse ponto é particularmente importante porque existe outra mudança em 1º de outubro de 2026.
A partir dessa data, templates Utility enviados dentro da janela convencional de atendimento de 24 horas deixam de ter a gratuidade atual.
Portanto:
Janela convencional de 24 horas
Utility passa a ser cobrado em 01/10/2026.
Free Entry Point de 72 horas
Utility elegível continua podendo ser gratuito durante a janela especial.
Essa diferença reforça a importância de identificar corretamente a origem da conversa.
Marketing pode ser gratuito dentro da janela de 72 horas?
Sim, de acordo com as regras de Free Entry Point.
Esse é outro aspecto que torna a janela especialmente relevante para empresas que investem em aquisição via Meta Ads.
Dentro de uma janela Free Entry Point válida, mensagens de categorias contempladas podem ser entregues sem a tarifa normal de mensagem.
Isso inclui:
- Marketing;
- Utility;
- Authentication;
- Service.
Fora da janela especial, cada uma dessas categorias volta a seguir suas regras normais de cobrança.
Authentication também pode ficar gratuito?
Durante uma janela de Free Entry Point válida, mensagens Authentication também podem aproveitar a isenção da tarifa normal de entrega da Meta.
Isso não significa que Authentication tenha se tornado uma categoria gratuita de maneira geral.
A gratuidade existe por causa da janela especial.
Quando o Free Entry Point termina, voltam a valer as regras normais da categoria.
Quais mensagens permanecem gratuitas no Free Entry Point após outubro?
Podemos resumir:
| Tipo de mensagem | Janela convencional após 01/10/2026 | Free Entry Point válido |
|---|---|---|
| Service | Cobrado | Gratuidade de entrega |
| Utility | Cobrado | Gratuidade de entrega |
| Marketing | Cobrado | Gratuidade de entrega |
| Authentication | Cobrado | Gratuidade de entrega |
| Meta Business Agent | Cobrança por tokens | Cobrança por tokens permanece |
Essa última linha merece atenção especial.
Meta Business Agent também fica gratuito por 72 horas?
Não da mesma maneira.
O Meta Business Agent possui uma estrutura de cobrança própria.
Desde 1º de agosto de 2026, as mensagens produzidas pela solução de IA da própria Meta são cobradas com base no consumo de tokens.
A janela de Free Entry Point elimina determinadas tarifas relacionadas à entrega de mensagens, mas não elimina a cobrança por tokens do Meta Business Agent.
Essa é uma diferença importante.
Em outras palavras:
atendente humano ou IA de terceiros + Free Entry Point elegível → Service Message pode ter entrega gratuita.
Meta Business Agent + Free Entry Point → consumo de tokens continua sendo cobrado.
Empresas que utilizam inteligência artificial precisam considerar essa diferença ao escolher a arquitetura do atendimento.
Chatbots de terceiros podem aproveitar as 72 horas?
Sim, quando as mensagens forem enquadradas como Service Messages e forem enviadas dentro das condições aplicáveis.
Isso significa que um chatbot próprio ou fornecido por terceiros pode atender um lead originado de Click to WhatsApp utilizando a condição especial do Free Entry Point.
A partir de outubro, isso ganha importância financeira.
Fora do Free Entry Point:
cada Service Message entregue passa a ser cobrada.
Dentro do Free Entry Point elegível:
a entrega dessas mensagens continua contemplada pela gratuidade.
Empresas com chatbots de alto volume podem, portanto, encontrar perfis de custo muito diferentes dependendo da origem das conversas.
Um anúncio Click to WhatsApp sempre gera 72 horas gratuitas?
Não é seguro trabalhar com essa suposição.
Existem critérios específicos para que a conversa seja considerada proveniente de um Free Entry Point válido.
Entre eles está a necessidade de que:
- o usuário venha de uma superfície elegível;
- inicie a conversa;
- a empresa responda dentro do período exigido;
- as demais condições técnicas e comerciais da Meta sejam cumpridas.
As regras atuais também associam a qualificação a interações realizadas por superfícies e aplicativos elegíveis da Meta.
Por isso, empresas não devem simplesmente classificar todos os leads de anúncios como “72 horas gratuitas”.
A classificação precisa ser confirmada pela plataforma e pelos dados de cobrança.
O cliente precisa mandar uma mensagem?
Sim.
O conceito de Free Entry Point pressupõe uma interação iniciada pelo usuário por meio da superfície elegível.
O simples fato de uma pessoa visualizar ou clicar em um anúncio não significa que a empresa ganhou automaticamente uma janela de mensagens gratuitas.
O usuário precisa iniciar a interação pelo fluxo correspondente.
Essa diferença é importante para equipes de marketing que calculam:
- custo por clique;
- custo por conversa;
- custo por lead;
- custo de atendimento;
- retorno sobre investimento.
Um clique não deve ser confundido automaticamente com uma janela gratuita aberta.
O cliente precisa responder novamente durante as 72 horas?
Para manter a possibilidade de utilizar mensagens livres, a janela convencional de 24 horas continua relevante.
Se o cliente envia novas mensagens, a janela de atendimento é renovada.
Se ele deixa de interagir por mais de 24 horas, a empresa pode perder a possibilidade de enviar mensagens não-template, mesmo que ainda exista tempo restante na janela de Free Entry Point.
Nesse caso, a empresa deverá utilizar templates permitidos para continuar a comunicação.
Se a janela de 72 horas ainda estiver ativa, esses templates podem continuar aproveitando a gratuidade prevista para o Free Entry Point.
Essa é uma das nuances mais importantes da política.
Exemplo prático: cliente entra por um anúncio
Imagine que uma pessoa veja um anúncio de uma concessionária no Instagram.
O anúncio possui um botão:
“Enviar mensagem no WhatsApp”.
O usuário clica e envia:
“Gostaria de saber o preço desse carro.”
A concessionária responde dentro do prazo:
“Olá! Claro. Vou te passar as informações.”
A janela Free Entry Point é aberta.
Durante o atendimento, a empresa envia:
“Esse modelo custa R$ X.”
“Temos três versões disponíveis.”
“Também posso fazer uma simulação de financiamento.”
Enquanto as condições aplicáveis estiverem abertas, essas mensagens podem aproveitar a gratuidade de entrega do Free Entry Point.
E se o cliente parar de responder?
Suponha que o cliente pare de responder.
A janela convencional de atendimento de 24 horas eventualmente se encerra.
A empresa ainda possui tempo restante na janela de 72 horas.
Nesse momento, ela não deve simplesmente continuar enviando mensagens livres.
Para retomar a comunicação, pode ser necessário utilizar um template.
Por exemplo, um template de Marketing elegível.
Enquanto a janela Free Entry Point continuar aberta, esse template pode aproveitar as condições de gratuidade da janela especial.
Assim:
a janela de 72 horas continua útil mesmo quando a janela de 24 horas se encerra.
Mas o tipo de mensagem permitido muda.
E quando as 72 horas terminam?
Após o término da janela Free Entry Point, a conversa volta a seguir integralmente as regras normais de precificação da WhatsApp Business Platform.
Isso significa que, dependendo da situação:
- Service Messages serão cobradas;
- Utility será cobrado;
- Marketing será cobrado;
- Authentication será cobrado.
Além disso, mensagens não-template continuarão dependendo de uma janela convencional de atendimento aberta.
Portanto, as 72 horas representam uma exceção temporária, não uma gratuidade permanente para aquele usuário.
A janela de 72 horas é renovada quando o cliente responde?
É importante separar novamente as duas janelas.
Uma nova mensagem do usuário pode renovar a janela convencional de atendimento de 24 horas.
Isso não significa automaticamente que uma nova janela Free Entry Point de 72 horas seja criada.
A janela especial está vinculada à origem elegível da conversa e às condições previstas para sua abertura.
Portanto:
resposta do cliente → pode renovar as 24 horas
mas não deve ser interpretada como:
resposta do cliente → mais 72 horas gratuitas automaticamente.
Essa distinção deve ser considerada no planejamento de jornadas longas.
Click to WhatsApp ficará mais importante após a nova cobrança?
Para muitas empresas, provavelmente ficará mais relevante na análise financeira.
A partir de outubro, operações terão uma nova variável:
qual é a origem do atendimento?
Hoje, empresas frequentemente analisam campanhas observando:
- CPM;
- CPC;
- CTR;
- custo por lead;
- custo por venda.
Com a mudança, pode fazer sentido acrescentar:
- custo por conversa iniciada;
- mensagens por conversa;
- custo de mensagens;
- percentual de conversas com Free Entry Point;
- custo total por atendimento;
- custo total por oportunidade;
- custo total por conversão.
Isso permite uma visão mais completa da jornada.
Mas anunciar só para economizar mensagens faz sentido?
Não necessariamente.
Click to WhatsApp possui custo de mídia.
Por isso, seria incorreto pensar:
“Se mensagens originadas do anúncio podem ser gratuitas, devo transformar todo atendimento em campanha paga.”
É preciso comparar:
custo do anúncio + custo de atendimento + taxa de conversão + receita gerada.
A gratuidade da janela pode melhorar a economia de uma campanha, mas não elimina o custo de aquisição.
Uma decisão eficiente deve olhar para o custo total da jornada.
Como calcular o valor real de uma campanha Click to WhatsApp?
Imagine uma campanha que gera:
10.000 conversas
Custo de mídia:
R$ 30.000
Então:
R$ 30.000 ÷ 10.000 = R$ 3,00 por conversa iniciada
Agora imagine que cada conversa tenha, em média:
8 mensagens enviadas pela empresa.
Se essas conversas estiverem qualificadas dentro do Free Entry Point, as mensagens elegíveis podem não receber a tarifa normal de entrega da Meta durante a janela.
Em uma conversa convencional, as mesmas mensagens Service passariam a gerar cobrança a partir de outubro.
A comparação correta, portanto, não é apenas:
anúncio pago x mensagem gratuita
Ela deve considerar:
custo de aquisição + custo de atendimento + conversão final.
Free Entry Point pode reduzir o impacto da cobrança de outubro?
Para operações que já utilizam Click to WhatsApp como estratégia de aquisição, sim.
Imagine uma empresa com dois grupos de atendimentos.
Grupo A — clientes que escrevem diretamente
50.000 atendimentos.
Cada atendimento gera cinco Service Messages.
Total:
250.000 mensagens potencialmente cobradas.
Grupo B — clientes originados por Free Entry Points válidos
20.000 atendimentos.
Cada atendimento também gera cinco mensagens enquanto a janela especial está válida.
Total:
100.000 mensagens elegíveis à gratuidade de entrega.
Nesse exemplo, a origem da conversa altera significativamente a exposição à cobrança.
É por isso que relatórios financeiros do WhatsApp devem passar a considerar não somente:
categoria da mensagem
mas também:
origem + janela ativa + tipo de mensagem + quantidade entregue.
Como saber quais conversas estão dentro do Free Entry Point?
Empresas com operações estruturadas devem evitar controles manuais.
O ideal é utilizar informações provenientes da própria WhatsApp Business Platform e da plataforma integrada para identificar:
- origem da conversa;
- horário de abertura;
- janela de atendimento;
- janela Free Entry Point;
- categoria da mensagem;
- status de entrega;
- condição de cobrança.
Esse controle se torna ainda mais importante quando a empresa possui:
- vários números de WhatsApp;
- diferentes países;
- centenas de atendentes;
- vários chatbots;
- milhões de mensagens;
- múltiplos canais de aquisição.
O cálculo de custos precisa refletir o status real de cada mensagem.
Como usar Click to WhatsApp de forma mais eficiente?
A janela gratuita não deve ser o único objetivo da estratégia.
Uma boa campanha precisa também gerar conversas qualificadas.
Alinhe anúncio e atendimento
A mensagem inicial do bot deve continuar exatamente a promessa feita no anúncio.
Responda rapidamente
Além da experiência do consumidor, a resposta dentro do prazo é importante para a abertura do Free Entry Point.
Evite fluxos excessivamente longos
Mesmo durante um período gratuito, eficiência conversacional continua importante.
Aproveite o contexto do anúncio
Se o usuário clicou em um anúncio de um produto específico, não faça o bot perguntar novamente:
“Sobre qual produto você quer falar?”
A conversa já pode carregar contexto suficiente para iniciar a jornada de forma mais inteligente.
Meça conversão, não apenas mensagens
A melhor automação não é necessariamente a que envia menos mensagens.
É aquela que resolve ou converte com eficiência.
Empresas devem mudar suas campanhas antes de outubro?
Não é necessário alterar uma estratégia apenas por causa da nova política.
O melhor caminho é primeiro medir.
Antes de outubro, analise:
- quantidade de conversas originadas por Click to WhatsApp;
- percentual que efetivamente abre Free Entry Point;
- tempo médio de primeira resposta;
- mensagens por atendimento;
- conversão;
- receita;
- custo de mídia;
- custo operacional;
- quantidade de conversas fora da janela especial.
A partir desses números, será possível avaliar se a estratégia ganha ainda mais importância dentro da nova estrutura.
O que muda para Marketing dentro das 72 horas?
Templates Marketing continuam sendo cobrados normalmente fora da janela de Free Entry Point.
Dentro de uma janela especial válida, porém, a entrega pode continuar contemplada pela gratuidade.
Isso pode criar oportunidades durante a jornada iniciada pelo próprio consumidor.
Mas a existência da janela gratuita não elimina as políticas do WhatsApp relacionadas a consentimento, conteúdo, qualidade e uso adequado de templates.
“Gratuito” não significa “sem regras”.
A empresa continua responsável por cumprir as políticas da plataforma.
A nova cobrança torna Click to WhatsApp uma estratégia de economia?
Pode representar uma vantagem de custo dentro de determinadas jornadas, mas não deve ser analisada isoladamente.
Imagine duas estratégias.
Estratégia A — tráfego para site
Custo de mídia menor, alta taxa de conversão e poucos contatos no WhatsApp.
Estratégia B — Click to WhatsApp
Custo de mídia maior, mas conversão comercial superior e mensagens contempladas pela janela gratuita.
Qual é melhor?
Depende do resultado final.
A comparação precisa considerar:
CAC, conversão, receita, atendimento, mídia e custo de mensagens.
A mudança de outubro simplesmente adiciona mais uma variável a essa análise.
Perguntas frequentes sobre Click to WhatsApp e a janela de 72 horas
Click to WhatsApp continuará gratuito depois de outubro de 2026?
A regra de Free Entry Point continuará existindo. Conversas elegíveis podem abrir uma janela de 72 horas durante a qual mensagens contempladas continuam sem a tarifa normal de entrega da Meta.
A nova cobrança começa quando?
Service Messages e Utility dentro da janela convencional de atendimento passam a ser cobradas em 1º de outubro de 2026.
Quanto dura a janela gratuita do Click to WhatsApp?
A janela especial de Free Entry Point dura 72 horas após ser aberta de acordo com as regras da Meta.
A empresa precisa responder ao usuário para abrir as 72 horas?
Sim. A resposta da empresa dentro do período exigido faz parte das condições para abertura da janela especial.
As 72 horas substituem a janela de 24 horas?
Não. São janelas diferentes. A janela de 24 horas continua determinando quando mensagens livres podem ser enviadas.
Posso enviar mensagens livres durante todas as 72 horas?
Somente enquanto existir também a condição necessária para mensagens não-template. Se a janela de 24 horas fechar, será necessário seguir as regras de templates, mesmo que o Free Entry Point continue ativo.
Service Messages são gratuitas dentro do Free Entry Point?
Mensagens Service elegíveis permanecem sem a tarifa normal de entrega durante uma janela Free Entry Point válida.
Utility é gratuito durante as 72 horas?
Sim, quando enviado dentro das condições de uma janela Free Entry Point válida.
Marketing também pode ser gratuito?
Sim. Templates Marketing enviados durante uma janela Free Entry Point válida podem ter sua tarifa normal de entrega dispensada.
Authentication também entra na gratuidade?
Sim, dentro das condições aplicáveis ao Free Entry Point.
Meta Business Agent fica gratuito nas 72 horas?
Não. A cobrança por tokens do Meta Business Agent continua aplicável mesmo dentro da janela de Free Entry Point.
Chatbots de terceiros podem aproveitar a janela?
Sim. Service Messages geradas por soluções de terceiros podem aproveitar a condição de gratuidade da entrega quando enviadas dentro de uma janela válida.
Toda pessoa que clicar no anúncio gera 72 horas grátis?
Não. É necessário que a interação cumpra os critérios estabelecidos pela Meta, incluindo o início da conversa pelo usuário e a resposta da empresa dentro do período exigido.
Se o cliente responder depois, ganho outras 72 horas?
Uma nova mensagem pode renovar a janela convencional de 24 horas, mas isso não significa automaticamente uma nova janela Free Entry Point de 72 horas.
O aplicativo WhatsApp Business também entra nessa regra?
As regras de precificação abordadas neste artigo estão relacionadas à WhatsApp Business Platform/API e às conversas que utilizam os pontos de entrada e integrações elegíveis.
Conclusão
A cobrança que entra em vigor em 1º de outubro de 2026 muda significativamente o custo do atendimento pela WhatsApp Business Platform, mas não elimina uma das exceções mais importantes do modelo:
a janela gratuita de 72 horas dos Free Entry Points continua existindo.
Conversas iniciadas por superfícies elegíveis, como determinados anúncios Click to WhatsApp, podem abrir essa janela quando as condições definidas pela Meta são cumpridas.
Durante esse período, mensagens de categorias como Service, Utility, Marketing e Authentication podem continuar sem a tarifa normal de entrega da Meta.
Mas existem duas nuances fundamentais.
A primeira é:
a janela de 72 horas não substitui a janela de atendimento de 24 horas.
A janela de 24 horas continua determinando quando mensagens livres podem ser utilizadas.
A segunda é:
Meta Business Agent não aproveita integralmente essa gratuidade, pois sua cobrança por tokens continua aplicável.
Para empresas que investem em Meta Ads e utilizam o WhatsApp como canal de aquisição, a consequência é clara:
a origem da conversa passa a ser uma informação ainda mais relevante para calcular o custo real de atendimento.
A partir de outubro, não será suficiente medir apenas quantas mensagens foram enviadas.
Será necessário entender:
quem iniciou a conversa, de onde ela veio, qual janela estava aberta, qual categoria foi utilizada e quantas mensagens foram efetivamente entregues.
Com esse controle, empresas poderão aproveitar corretamente as regras de Free Entry Point, evitar projeções incorretas de custo e tomar decisões melhores sobre mídia, atendimento, chatbots e automação no WhatsApp.
